中新网乌鲁木齐11月25日电 (王小军 赵霞)“您好，我们家暖气不热，这怎么解决啊？”“上次反映的问题，还未得到解决，麻烦你们再督促一下。”……在新疆阿克苏地区12345政务服务热线大厅里，话务员们井然有序忙碌着。

　　小热线，大民生。从物业管理到干部作风，从社会信用到民事纠纷，在新疆阿克苏地区，只要是群众“急难愁盼”问题，都是阿克苏地区12345政务服务热线操心的事。因群众反映的诉求，在第一时间内能妥善解决，“有事找政府，拨打12345”，已是阿克苏地区各族干部群众的普遍共识，也成为政府为民服务的“连心桥”。

　　用心架起沟通桥梁提升为民办事能力

　　自2020年6月，阿克苏地区12345政务服务热线正式开通，李梦婷就在这里成为一名话务员，从刚开始的16名话务员增加到40名话务员，她见证了服务热线的成长和发展。